Reklamačný poriadok firmy Pectum, spol. s r. o.
Tento reklamačný poriadok firmy Pectum, spol. s r. o. je platný pre vzdelávacie programy, ktoré vzdelávacia inštitúcia poskytuje.
Jedná sa o tieto akreditované rekvalifikačné kurzy:
- Cukrár
- Kuchár
- Šička
- Pomocné práce v stavebnej výrobe
Reklamácia je opodstatnená námietka účastníka vzdelávacieho programu voči kvalite poskytnutých služieb, alebo voči iným skutočnostiam, ktoré by mohli ovplyvniť jeho spokojnosť s poskytnutým vzdelávaním.
Spôsob nahlásenia reklamácie
Reklamáciu môže účastník podujatia vzdelávacej inštitúcie nahlásiť formou písomnej sťažnosti, e-mailom na adresu: pectum.spol.sro.@gmail.com, alebo telefonicky na číslo +421 948 994 992.
Účastník musí reklamáciu podať v lehote do 14 dní od oficiálneho ukončenia vzdelávacieho podujatia.
Postup riešenia reklamácie
Vzdelávacia inštitúcia sa zaväzuje reklamáciu vybaviť bez zbytočného odkladu a bezodkladne sa bližšie oboznámiť so všetkými skutočnosťami, ktorých sa reklamácia týka.
Po prijatí reklamácie vzdelávacia inštitúcia poskytne účastníkovi informácie o ďalšom postupe.
V prípade, že reklamácia nebude riešená do 30 dní od jej nahlásenia, bude účastník informovaný o dôvodoch omeškania riešenia.
Reklamácia môže byť riešená nasledujúcimi spôsobmi:
- Náprava chyby alebo nedostatku poskytnutých služieb podľa dohodnutého spôsobu.
- Poskytnutie zľavy na ďalšie vzdelávacie podujatie.
- Vrátenie zaplateného účastníckeho poplatku, alebo alikvotnej časti poplatku.
- Iná dohodnutá forma riešenia medzi vzdelávacou inštitúciou a účastníkom.
Záverečné ustanovenia
Vzdelávacia inštitúcia si vyhradzuje právo na overenie oprávnenosti reklamácie a na zamietnutie neoprávnenej reklamácie.
Pri posudzovaní reklamácie budú brané do úvahy spätné väzby ostatných účastníkov vzdelávacej aktivity.
Ak nebude reklamácia uznaná, bude účastníkovi poskytnuté vysvetlenie dôvodu zamietnutia.
Reklamačný poriadok platí pre všetky vzdelávacie podujatia organizované inštitúciou.
Tento reklamačný poriadok je zverejnený na www.pectum.sk.
Je voľne dostupný pre záujemcu o vzdelávanie ešte pred prihlásením sa na konkrétny vzdelávací program resp. jeho modul.
V Prešove dňa 31. 10. 2025
Peter Vraňuch
konateľ Pectum, spol. s r. o.
Kontaktné údaje:
Pectum, spol. s r. o.
Tolstého 170/22
040 01 Košice